Seu equipamento de AV é infraestrutura crítica. Deveria ter o mesmo nível de suporte que o seu TI.
Na KVM Pro AV, cada projeto vem acompanhado de um modelo de operação contínua. Não entregamos e sumimos assumimos a responsabilidade pela disponibilidade dos seus sistemas com contratos de SLA, equipe própria e resposta em horas.
O problema que resolvemos
O fornecedor tradicional de AV desaparece após a instalação. Nós permanecemos.
Se você já enfrentou uma sala de diretoria que não inicia a reunião por falha de conexão, ou um painel de LED apagado aguardando técnico, entende a dor da falta de suporte. O Grupo KVM enxerga o AV como infraestrutura vital, integrando-o à camada de TI para garantir que a tecnologia seja invisível e funcional.
Níveis de Disponibilidade (SLA)
Três níveis de contrato, do colaborativo à missão crítica — todos com equipe própria.
SLA Standard
SALAS DE REUNIÃO E ESPAÇOS COMUNS
Resposta em
Até 24h úteis
Inclui
Preventiva trimestral e suporte remoto.
SLA Premium
SALAS DE DIRETORIA E ALTA GESTÃO
Resposta em
Até 8h úteis
Inclui
Preventiva mensal e equipamento reserva.
SLA Enterprise
AUDITÓRIOS E AMBIENTES CRÍTICOS
Resposta em
Até 2h úteis
Inclui
Monitoramento ativo 24/7 e NOC dedicado.
O grande diferencial do nosso SLA não está apenas no tempo de resposta, mas na taxa de resolução na primeira visita. Como nossa equipe de campo é a mesma que projetou o sistema, o técnico chega ao local conhecendo a arquitetura e as configurações de rede. Através do monitoramento remoto via Q-SYS, detectamos anomalias antes que virem falhas. É a transição do suporte reativo para o suporte preditivo.
Bruno Ballem - Diretor da KVM
Sua sala de reunião merece funcionar sem dor de cabeça.
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