MANUTENÇÃO E SUPORTE
Equipamento de AV parado é prejuízo. Com SLA KVM, você não fica no escuro.
Proteja seu investimento com planos de manutenção sob medida. Oferecemos suporte remoto imediato, visitas preventivas programadas e equipe de campo pronta para resolver falhas críticas em tempo recorde.
Por que ter um contrato de manutenção?
Equipamentos profissionais de áudio e vídeo operam em alta performance e exigem cuidados constantes. Sem um contrato de SLA, sua empresa fica exposta a:
→ Paralisação de Operações: Salas de diretoria ou auditórios inoperantes em momentos decisivos
→ Custos Imprevistos: Suportes avulsos são significativamente mais caros e não garantem prioridade
→ Degradação de Hardware: A falta de limpeza e atualização de firmware reduz a vida útil dos ativos
→ Lentidão no Atendimento: Sem SLA contratual, o tempo de espera por um técnico pode levar dias
Planos de SLA KVM
Standard
SALAS DE REUNIÃO E ESPAÇOS COLABORATIVOS
Resposta em
Até 24h úteis
Preventiva
Trimestral
Inclui
Suporte remoto, peças, relatórios de saúde
Premium
SALAS DE DIRETORIA E AUDITÓRIOS PRINCIPAIS
Resposta em
Até 8h úteis
Preventiva
Mensal
Inclui
Remoto + Presencial, Equipamento reserva (Backup)
Enterprise
NOC/SOC E MISSÃO CRÍTICA 24/7
Resposta em
Até 2h úteis
Preventiva
Semanal
Inclui
Monitoramento ativo, estoque dedicado, NOC KVM
O que todo plano inclui
Independentemente do nível escolhido, a KVM garante:
Multicanalidade
Acionamento rápido via WhatsApp, telefone dedicado ou e-mail.
Triagem Especializada
Diagnóstico remoto por engenheiros antes do deslocamento físico.
Peças Originais
Reposição apenas com componentes homologados pelos fabricantes.
Health Status
Relatórios mensais detalhando a disponibilidade e o status de cada sala.
Histórico Completo
Acesso ao log de todas as intervenções realizadas no seu parque tecnológico.
Monitoramento Remoto Q-SYS
Utilizamos a inteligência da plataforma Q-SYS Reflect Enterprise Manager para monitorar ativamente sua infraestrutura. Isso nos permite detectar anomalias como temperatura elevada em amplificadores, ganho de microfone inconsistente ou desconexão de periféricos em tempo real, muitas vezes resolvendo o problema antes mesmo do usuário perceber.
O grande diferencial do nosso SLA não está apenas no tempo de resposta, está na taxa de resolução na primeira visita. Como nossa equipe de campo é a mesma que projetou e instalou o sistema, o técnico chega ao local já conhecendo a arquitetura, as configurações de rede e o histórico de manutenção. Além disso, nosso monitoramento remoto ativo nos permite ser preditivos. É a diferença entre o suporte "quebrou-conserta" e a gestão de disponibilidade real, onde o TI pode dormir tranquilo sabendo que as salas estarão prontas para a primeira reunião da manhã.
Bruno Ballem - Diretor da KVM
Sua sala de reunião merece funcionar sem dor de cabeça.
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